《今日京博》 京博新能源顺利通过服务认证监督审核

　　《今日京博》 京博新能源顺利通过服务认证监督审核

　　9月13日，京博新能源服务认证监督审核首次会议在控股生态办公楼六楼会议室顺利召开，北京中建协服务认证审核专家组与新能源公司副总经理张新城、副总经理孙涛、经营管理总监魏迎光及各部门负责人参加了会议。

　　孙总首先对各位老师莅临指导表示欢迎，并汇报了京博新能源的基本情况。随后审核专家组组长崔芳老师就本次审核计划对各部门提出要求。最后张总强调，充分利用服务认证的机会，查缺补漏，以客户心为心，培养忠实客户心理依赖性，实现公司经营战略。

　　本次服务认证审核历时两天的时间，专家组对纳入体系的所有职能部门、站点进行现场审核。在站点审核期间采用神秘顾客暗访、高峰期服务标准执行情况考评、分等级客户深度访谈等环节，充分分析客户需求，提高服务执行标准。

　　在末次会议上审核专家组站在顾客角度就发现的问题提出改善意见，同时对公司经营调度管理信息化的管控手段表示肯定。张总对审核专家组的付出表示感谢，老师们提出的问题非常中肯也非常实在，正是公司的症结所在，公司会对这些不足按照审核老师的要求制定整改计划并落实实施。最后张总强调，要站在顾客的角度，变被动服务为主动服务，提高员工主动服务意识，京博新能源改进的空间很大，要摆脱当局者迷的假象，在日常巡检中要多关注客户体验，真正以客户心为心，要立足服务行业，积极接受监督审核，在服务上持续不断提升服务质量、改善客户消费环境，致力于成为加油站行业质量与服务的领跑者，为消费者打造优质的“五心服务”环境，为不断提升客户满意度而努力。

　　图文/新能源新闻宣贯组 报道